微信支付账户无故被冻结，却申诉无门？我们该如何维权？：澳门新威斯人网站

如今，移动支付已经成为了我们生活当中的一部门，而微信支付则是海内移动支付的头部平台，可如果哪一天你的微信支付不能用了，内里的钱也取不出来，你有想过会怎样吗？ 微信支付账户遭冻结 话题全网点击量超八千万 克日，福州一家广告公司的谋划者王女士，微信账户莫名被冻结，近30万的资金无法提现。王女士多次和客服联系，客服表现可提供一个解决方案，让王女士先提现被冻结的资金，但终身无法使用这个微信账户的支付功效，仅限社交功效。该事件在综合频道的 融媒体平台公布后， 引发了大量网友的共识， 短视频在短短一天的时间， 仅仅在抖音APP上， 播放量就凌驾了4300万。

还一度登上了今日头条的热榜以及微博热搜。在记者介入报道后， 微信支付在官方微博上公布了一个声明， 而同一天，王女士也给记者打来了电话， 称已经将其的账号解封。有不少人找到帮帮团栏目反映， 他们的微信账户也被冻结了， 甚至有人申诉了4年， 可直到现在仍不知道被封的原因。

申诉真的有这么难吗？ 曹女士也是一名微信被封的观众， 至于为何被封她基础不清楚。记者亲眼眼见了她申诉的历程。

曹女士： 这就陷入一个死循环，我给她打电话，她叫我找客服，我微信又登不上去。那我去找谁呢？ 事实上，除了申诉渠道不流通之外， 其实有关支付机构冻结权限的争议， 才是引发网友热议的深条理原因。那么，支付机构是否能够 对用户的账户“说封就封”？ 而用户的知情权又如何保障呢？ 执法人士：微信支付无权片面冻结用户资金 游志兵 福建远东大成状师事务所状师： 消费者把钱放在微信账户内里，跟公司实际上形成一种委托保管关系，公司是无权单方冻结消费者微信账户的资金。固然有破例，好比说公安机关，人民法院或者检察院公布了一些协查或者协冻的通知，这种情况下，即是说公司获得了国家机关的授权，它可以冻结。

但王女士认为自己并无违规， 方面无权永久限制她微信号的支付功效。针对王女士和大量网友的质疑， 记者向方面发送了请求采访的邮件， 并在三天后终于收到相关的录音回复。微信团队官方回复录音： 由于微信支付风控监测到该用户的生意业务行为，切合某些涉嫌违规行为的特征，为了确保平台用户的资金宁静，我们凭据《非银行支付机构网络支付业务治理措施》的划定以及用户服务协议的约定，对该用户的账户接纳了限制生意业务的暂时风控措施，并提示用户提交相关证明质料。

执法人士：冻结必须有依据 显然这样的回复 还是不能解开大伙心中的疑惑。执法人士表现，虽然中国人民银行公布的《非银行支付机构网络支付业务治理措施》，划定了支付机构在用户举行疑似欺诈、套现、洗钱等生意业务时，可以接纳观察核实、延迟结算、终止服务等措施，但支付机构应该审慎审查，严格使用冻结手段。丁兆增 福建师范大学法学院 副教授： 如果说公司无法举证证明该客户有存在违法、犯罪或洗钱行为，那么由此给客户造成的损失，公司应当负担赔偿责任。从《民法典》的立法精神来看，客户的产业所有权受执法掩护，不允许行为人，第三方随意举行侵犯。

业内学者还表现， 支付机构应实时见告用户， 那里涉嫌“违规”， 这样才有利于用户举行申诉。除此之外，记者发现， 大量微信账户被冻结的网友， 被限制的时间也纷歧样， 有的已经长达数年， 有的则是近期刚刚被封。那么，方面能否这样长时间， 对用户账户接纳冻结手段呢？ 游志兵状师： 支付平台要实时观察，实时将线索移送给公安机关，所以这个时限上面肯定要有个相对合理的期限，所以十天半个月到一个月的期限，都算是合理的期限，如果说超出这个时间，我小我私家认为已经不属于合理的期限规模。记者将执法及业内人士的看法 反馈给微信方面， 并获得了官方回复： 微信答应会优化业务流程和客服体验。

微信团队官方回复录音： 由于我们此前的说明让用户发生了误解，同时对于限制生意业务带来的未便，我们深表歉意。后续微信支付也会不停优化业务流程和客服体验，在掩护用户资金宁静的基础上，保障更好的产物服务体验。用户遭遇申诉难后 不知找谁维权 那么，当用户发现账户被支付平台 无故冻结了该如何维权呢？ 记者在观察后发现， 大部门用户除了找支付平台客服外， 就不知道另有什么途径了。

其实《非银行支付机构网络支付业务治理措施》中划定了，支付机构应当建设健全差错争议和纠纷投诉处置惩罚制度，配备专业部门和人员据实、准确、实时处置惩罚生意业务差错和客户投诉。那么，如果支付机构存在滥用权利， 侵害了用户的正当权益， 什么部门可以举行羁系呢？ 王才伟 福州大学法学院 博士： 可以向中国支付清算协会举行举报，那么如果是支付机构不受理这个投诉，或者消费者对于这个处置惩罚效果不满足的时候，还可以拨打中国人民银行客服电话12363，举行投诉。王才伟博士表现，虽然中国支付清算协会在2013年公布的《支付机构互联网支付业务风险防范指引》，对账户限权问题举行了越发详细细化的划定，但这些要求的详细落实情况以及效果，却不得而知。

岂论是侵犯用户知情权、 还是风控治理不健全， 亦或是羁系不到位， 此次的“微信支付账户被冻结”事件 所反映出的种种问题， 无不与执法息息相关。而我国也即将于明年 正式施行《民法典》 进入全面依法治国的新时代。在此契机下， 如若能建设健全移动支付领域的 相关执法法例和行业规范， 不失是让全面依法治国 既有力度又有温度的一种体现。

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